Lost Booking…
Quedan 10 minutos de uso de internet de los 30 que tuve que pagar (a 1.5 EU) para revisar e imprimir de nuevo mi reservacion en el hostal Sleep Well en Bruselas. Llegue hace unos 40 minutos a la ciudad despues de un retraso con el autobus desde Amsterdam.
Resulta que hostelbookers no paso la reserva al hotel y no hay el tipo de cuarto que reserve… sin embargo, por una modica suma me colocaron en una habitacion privada con banio propio… En total, tuve que pagar 5 EU del cambio, 1.5 del uso del internet y los 3.5 que los ratas de hostelbookers ya me habian bajado…. Pero aun asi, el precio final fue menor que dos noches en la cama mas barata del hostel… Es decir, bien por el Sleep Well que me respeto una reservacion que nunca les llego y muy mal por HostelBookers…
Amsterdam estuvo muy bien aunque demasiado demasiado tranquilo… con temperaturas inusuales de -3 grados por el dia y -7 por la noche parece que nadie se animaba a salir…
El clima en Belgica esta bastante frio pero afortunadamente brilla el sol (dejando atras la neblina que habia en amsberdam) ahora tratare de llegar a brujas y ver que me aguarda por ahi.
Se acaba el tiempo, seguiremos reportando…
Febrero 17, 2009 at 12:14 am
Comment dejado en la parte “De qué va…” de este blog, pero referente a esta entrada:
Hola, mi nombre es Paco Gonzalez y trabajo en HostelBookers.com.
En primer lugar, lo siento mucho por el problema con tu reserva. Del modo que funciona con HostelBookers es que los hostels controlan su propia disponibilidad, y cuando un cliente hace una reserva (en una habitación disponible, que el propio hostel ha establecido como disponible), la confirmación de esta reserva se envía automáticamente al hostel en cuestión.
Hay veces en las que el hostel puede no leer el email, o tener problemas con su ordenador, o simplemente (las menos) haberse olvidado de actualizar su disponibilidad. Al no haber ninguna acción humana a la hora de enviar la reserva (se envía automáticamente al email que el hostel elija), entenderás que no es posible que HostelBookers “no enviara la reserva”.
En cualquier caso, sabemos tomar responsabilidad cuando un cliente hace una reserva con nosotros, y puedes contactarme en mi email (paco@hostelbookers.com) para que te devolvamos el depósito que pagaste en HostelBookers. Lo haría ya, pero desconozco tu nombre o email, y no puedo buscar la reserva en el sistema.
Muchas gracias por reservar con nosotros y disculpa las molestias.
Un cordial saludo,
Paco González
Febrero 17, 2009 at 12:18 am
Mandaré los datos a Paco y ya pondré una entrada cuando se haga la el reintegro del depósito.
Sin embargo, si yo vendo (y cobro por) un servicio X debo responsabilizarme si ese servicio X sea entregado como el cliente espera. Debo de tener control sobre los factores a, b o c que afectan mi calidad de servicio y dañan mi imágen.
A mi no me interesa si “hostelbookers envió” la reserva o no, lo que me interesa es que la reservación esté disponble cuando yo llegue al hostal y que no tenga que pagar extras ni llevarme sorpresas.
Por otro lado, estoy (gratamente) sorprendido de que paco haya encontrado esta entrada (aunque hace sentido por la manera a base de reputación en que los hosteles y anexos trabajan) y de que se responsabilice por una falla ocurrida en la reserva. Por eso copié aqui su respuesta y postearé cuando se haga la devolución. Como dicen, papelito habla…
Marzo 9, 2009 at 11:56 pm
El día 20 de Febrero se hizo el reintegro a mi tarjeta. Enhorabuena de nuevo a hostelbookers por su responsabilidad y por monitorear los comentarios que se hacen de ellos en la red.
Carpetazo!